Probleme bei Meilengutschift M&M Kreditkarte

Die Systemumstellung bei M&M ist ja nunmehr gelaufen.

Leider fiel in diesen Zeitraum genau meine Kreditkartenabrechnung und die entsprechende Gutschrift der gesammelten Meilen.
Sollte ja eigentlich kein Problem - zumindest nach den entsprechenden Ankündigungen auf der M&M-Seite - sein, da die Meilen
ggf. mit Verspätung gutgeschrieben werden.

Es scheint dabei doch nicht alles so glatt zu laufen wie angekündigt.

Bislang wurden die Meilen vom Kreditkartenkonto nach wenigen Tagen dem M&M-Konto gutgeschrieben.
Geschah dieses Mal auch, nur dass man die Meilen aus den regulären Einkäufen auf dem Übertragungsweg
"verloren" hat.
Gutgeschrieben wurden nur die Meilen aus Überweisungen.

Die M&M-Hotline, zumindest die bei agierende Mitarbeiterin, gab sich unkompetent und verwies auf meinen nächsten Kontoauszug
des M&M-Kontos. Offenbar hatte sie noch nichts von der Möglichkeit der Online-Abfrage gehört.

Ich habe mich jetzt mal per Email an M&M und die LH Kreditkarte gewandt um die Angelegenheit zu klären. Aber außer der automatischen
Empfangsbestätigung für den Eingang der Anfrage bleibt es bislang still.

Da ich nicht weiß ob dies nur mich betrifft rate ich jedem seine Gutschriften genau zu überprüfen.

 

Bei mir lief alles 1a.. Keine Probleme..

 

Meine Meilen fehlen auch noch. Abrechnung ist immer am 18. des Monats und die Meilen wurden bisher auch am 18. gutgeschrieben. Diemal nicht. Hab denen auch ne Mail geschrieben, mal sehen was passiert.

 

Dies sind genau die gleichen Buchungsdaten, bei denen es bei mir die Probleme gibt.

 

Bei mir ebenfalls keine Gutschrift der Meilen und auf eine Nachfrage per email nur die übliche Empfängsbestätigung. Telefonisch auch kein Erfolg, angeblich ist das Problem bekannt, man kann aber momentan wohl nichts daran änder?!
Werde in der nächsten Woche erneut nachfragen...

 

meinerseits ebenfalls. in ein paar tagen sollen die meilen gutgeschrieben werden.

 

Ich habe in dieser Angelegenheit heute mal mit dem Service der LH Kreditkarte telefoniert.
Der Mitarbeiter dort war sehr freundlich, auch wenn er mit letztlich nicht weiterhelfen konnte.

Interessant war allerdings, dass er, nach Durchgabe meiner Servicekartennummer, in mein M&M Konto
hineinsah und mir erklärte, dass die Meilen XXX aus dem Bereich Überweisungen und die Meilen YYY aus
den regulären Einkäufen auf meinen M&M Konto zu sehen seien.

Ich dachte mir zuerst, dass M&M wohl gerade vorher die Meilen dem Konto gutgeschrieben habe und
meldete mich während des Gespräches gleich bei M&M an.
Pustekuchen!

Während der Mitarbeiter von LH Kreditkarte meine Meilen wohl sehen konnte, bleiben Sie dem
Inhaber des Kontos verborgen (und werden auch jetzt mehrere Stunden nach meiner Anfrage
nicht angezeigt).

Es wäre ja auch zu einfach gewesen wenn bei einem solchen "Umzug" alles sofort geklappt hätte.

Ich bleibe dran und werde ggf. nachberichten.

 

Bei mir sind bisher auch nur die
Meilen aus den überweisungen zu sehen.

Die Meilen aus den normalen Zahlungen
fehlen zur Zeit noch.

 

und ich hatte mich schon gewundert, warum bei mir die meilen fehlen. beruhigend zu wissen, dass es mehreren so ergeht.

 

Ich habe mir heute mal wieder die Mühe gemacht und mich durch das Telefonmenü des Service von M&M gedrückt,
bis ich eine Mitarbeiterin am Telefon hatte (Nur so ein Zwischengedanke: Verdient M&M eigentlich an den erhöhten
Kosten der "Servicenummer" mit? Dann wäre das Geschwafel nach der Auswahl des Grundes der Anfrage ja ver-
ständlich)

Nun aber zum Thema.

Bezüglich der Anfrage per Email wegen der fehlenden Gutschrift der Meilen kam noch keine Antwort.

Die Mitarbeiterin am Telefon machte zumindest den Eindruck als sei ihr das Problem bereits bekannt,
da sie erst gar nicht meinen Kontostand überprüfte, sondern gleich die (vorbereitete ?) Antwort gab.

Es gab letzte Woche eine Systemumstellung die dazu geführt hat das die Meilen "verzögert" gutgeschrieben werden (Anm: Aber offenbar
nicht bei allen Teilnehmern). Die Meilen sollen "demnächst" gutgeschrieben werden. Ja es kann sein, dass Teile der Meilen gutgeschrieben
werden und Teile nicht (Meilen aus Überweisungen - reguläre Meilen aus dem Bezahlen mit der Kreditkarte). Erst auf Nachfrage erklärte sie,
dass die Gutschrift "voraussichtlich" in dieser Woche erfolgen soll.

Und nun? Warten - warten - warten. Die Verschleppungstaktik des Servicecenters.

 

Keine "Probleme" bei der Meilengutschrift M&M-CC

Das ist richtig.

 

Aktueller Stand der Ermittlungen

Heute abend kam noch eine Email von LH M&M Kreditkarte:


Sehr geehrter XY,

vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 23. Februar 2012.

Leider kam es bei der Rechnungsstellung am 20. Februar 2012 zu einem Übertragungsfehler Ihrer Prämienmeilen. Dies bitten wir zu entschuldigen.

Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung dieses Fehlers. Hierfür bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Haben Sie noch Fragen? Wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne.

Mit freundlichen Grüßen

Frau ZZZ
Kundenservice

Dann schauen wir mal weiter!

 

Tja was soll ich sagen?
Auch meine Meilen fehlen. M&M rührt sich noch nicht. Bleib aber dran.

 

Bei mir sind die Meilen bisher alle gebucht worden, mal sehen was jetzt zum Monatswechsel passiert :?:

 

Keine "Probleme" bei der Meilengutschrift M&M-CC

Bei uns ebenfalls nicht.
Auf allen Konten sind alle CC-Meilen vollkommen richtig ganz ohne Nachfragen gutgeschrieben.

 

Meilen waren heute auf dem Konto. Datiert zum 20.02. aber erst am 29.02.gutgeschrieben. Egal, Hauptsache drauf.

 

Bei mir ist bis heute 01.03. noch keine Gutschift der Feb. KK Meilen erfolgt und auf meine E-Mail Anfrage vom 24.02. hat auch noch keiner reagiert.

Es geht doch nichts über Kundennähe & Service ! :twisted:

 

"Probleme" bei der Meilengutschrift M&M-CC

Warum rufst Du denn nicht einfach an?

 

Warum antwortet LH nicht einfach auf die Email?

 

"Probleme" bei der Meilengutschrift M&M-CC?

Ich hatte gedacht, Du möchtest etwas von ihnen.
Da ruft man/frau am besten einfach kurz durch. :idea: