Hallo,
wir sind auch wieder zurück gekehrt. Wir waren schon vorzeitig auf American umgebucht worden. Der Hinflug war kein Problem, bis auf die Tatsache, dass der Umweg über Chicago ätzend war. Auf dem Rückweg liefs dann erst garnicht gut. Wir sind gut 2 Stunden vor Abflug am Flughafen gewesen. Dort herrschte ziemliches Chaos. Riesen Schlangen bei der Gepäckabgabe. Nach 2 erfolglosen Versuchen am Automaten einzuchecken wurden wir an die Ticket Agents verwiesen, auch hier war eine lange Schlange. Eine Stunde vor Abflug konnten wir dann mit Jemandem sprechen. Dort schien man etwas verwirrt zu sein über unsere Buchung. Wir wurden gefragt wie der Hinflug verlaufen ist, ob es Verspätungen gab oder warum wir umgebucht wurden. Wir haben dann erklärt, dass wir im Vorhinein schon umgebucht wurden und der Flug dann planmäßig verlief. Das wollte man uns nicht glauben. Wir wurden dann gefragt wer uns denn im Hotel untergebracht hätte. Wir haben dann gesagt, dass wir das ganz normal selber gebucht haben, die Frage haben wir nicht wirklich verstanden. Laut deren Unterlagen haben wir den Anschluss in Chicago nicht geschafft und seien von American im Hyatt untergebracht worden, keine Ahnung was da los war. Nachdem wir unseren Bordkarten vom Hinflug vorgelegt haben glaubte man uns. Dann hieß es unser Flug sei mit Continental von EWR aus losgegangen und wir wären nicht an Bord gegangen, wir waren am JFK für unsere American Flüge. Als wir dann sagten wir wären von expedia im vorhinein umgebucht worden, sagte man uns, dass das garnicht möglich sei und auch keiner dafür bezahlt hätte. Man wollte dann das wir expedia anrufen, so könnten wir nicht Fliegen. Wollten wir dann auch machen, von deren Telefon hätten wir aber nur 800 Nummern anrufen dürfen, das es ein Expedia außerhalb der USA geben könnte wollte man nicht verstehen. Uns wurde dann empfohlen eine International Calling Card zu kaufen. Als wir dann meinten, dass das Expedia wo wir gebucht haben in Frankreich ist und da jetzt Mitternacht ist kam die Mitarbeiterin auf die Idee mal Ihre Kollegin oder Vorgesetzte anzurufen und plötzlich ging alles ganz schnell. Nachdem Sie einige Minuten zugehört hatte fing Sie an uns umzubuchen, unseren eigentlichen Flug konnten wir nicht mehr wahrnehmen, zum Glück ging eine halbe Stunden später noch ein Flug nach London und unser Anschluss war mit 2 Stunden immer noch gesichert. Als Sie dann aufgelegt hatte hebte sich die Stimmung, als sie dann fragte ob wir denn Flüge nach Los Angeles (Schwanzflug) schon gebucht hätten. Sie fragte noch ob das so billiger gewesen wäre und wie man auf sowas kommt und wir immer so günstig fliegen würden. Komisch, dass Sie den Schwanzflug vorher nicht bemerkt hatte. Den Koffer stellten wir dann einfach in der Halle zu zig anderen Koffern, das Gepäckband bewegte sich nicht, dies führte leider noch zu weiteren Problemen. Im Flugzeug haben wir dann 2,5 h vor dem Start rumgesessen. Erst wurde gewartet bis das Gepäck eingeladen war, das Band musste noch repariert werden. Dann kam kein Push-Back und dann waren nur noch 22 Flugzeuge vor uns in der Warteschlange, und Optimist im Cockpit hatte die Wartezeit auf 20min geschätzt. Unseren Anschluss in London haben wir dann verpasst und wurden schon beim Aussteigen aus dem Flugzeug empfangen und in den Terminal 5 zur Umbuchung geschickt. Der nächste Flug auf den man uns buchen konnte ging erst 5h später, umbuchen auf einen andere Destination könne nur American, wir standen bei British, weil die das Segment ab London ausführen sollten, wir haben die Flüge dann angenommen. Im Abflugbereich kam mir dann mal Idee, dass uns ja was zu Essen zu stehen müsste, also habe ich mit BA gesprochen, die verwiesen mich wieder an American, dafür hätten wir aber wieder in Terminal 3 gemusst um mit denen zu sprechen. Insgesamt sind wir also über 5 Stunden später am Zielort angekommen, kann man da jetzt bei American noch was erreichen? Quittungen habe ich keine. Insgesamt eine unschöne Erfahrung mit dieser Error-Fare, allerdings habe ich zuvor immer nur gute Erfahrungen gesammelt. Aber ein gut gefülltes Meilenkonto gibt auf Jedenfall ein sicheres Gefühl, ich hatte keins.
Grüße
mmm