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Die Outset Collection by Hilton ist offiziell gestartet – als Hiltons 25. Hotelmarke und achte Lifestyle-Marke – und soll Gästen künftig unabhängige, „seelenvolle” Boutique-Erlebnisse bieten, während sie Eigentümern maximale Flexibilität bei der Ausgestaltung lässt.
Zum Start ist die Marke in den USA angesiedelt. Erste Hotels sollen noch in diesem Jahr eröffnen, Buchungen sollen ab November möglich sein. Laut Hilton befinden sich mehr als 60 Hotels in der Pipeline mit einem langfristigen Potenzial von über 500 Häusern allein in den USA und Kanada. Alle Hotels nehmen am Treueprogramm Hilton Honors teil.
Outset Collection by Hilton: Was die neue Marke verspricht
Hilton positioniert Outset als Upscale-Conversion-Marke: Vorhandene Hotels mit einem „story-driven“ Design und gehobenen Ausstattungen sollen unter dem Dach einer flexiblen Marke zusammengeführt werden – von urbanen Boutiquehotels über Landhäuser bis zu Erlebnisunterkünften in kleineren Orten.
Als Beispiele werden unter anderem ein Basecamp in Moab und ein Boutiquehotel in Chicago genannt. Besonders betont Hilton die Flexibilität für Eigentümer – etwa bei F&B-Konzepten, die je nach Markt von einem Café mit leichten Snacks bis zu einem vollwertigen Lunch- und Dinner-Angebot reichen. Gleichzeitig verspricht der Konzern für Gäste bekannte Standards wie die Einbindung in das Hilton-Vertriebs- und Loyalitätsprogramm.
Für Hilton Honors Mitglieder ist die Outset Collection by Hilton auf den ersten Blick eine positive Nachricht: Es gibt mehr Auswahl an Boutique-Hotels im Hilton-Kosmos, man kann Punkte sammeln und bei Häusern mit eigenständigem Charakter einlösen und die Verfügbarkeit ist breiter in Destinationen, in denen klassische Ketten bislang kaum präsent waren.
Gleichzeitig verweist die Berichterstattung über den Launch aber auch auf eine Branchentendenz, die kritisch gesehen werden kann. Neue Marken entstehen zunehmend mit Fokus auf die Bedürfnisse der Eigentümer, weniger auf klar unterscheidbare Vorteile für Gäste.
Zwar erhöhen lockerere Markenstandards die Vielfalt, sie bergen jedoch das Risiko uneinheitlicher Erfahrungen, insbesondere bei Service, Ausstattung oder Elite-Leistungen. Die Flexibilität der Eigentümer ist hier ausdrücklich Teil des Konzepts.
Für Gäste kann das je nach Haus großartig oder beliebig wirken. Anders gesagt: Mehr Logos bedeuten nicht automatisch mehr Nutzen – ein Punkt, den Beobachter rund um den Launch deutlich hervorheben.
