Früher war bei mir immer so, ich bekam eine Antwort auf meine Frage/Kritik/Anregung. Heute bekomme ich nach Monaten eine Antwort, und wenn ich nachhake bekomme ich nichts mehr. Oft lautet die Antwort aber nur "leider hat es etwas länger gedauert, vielen Dank für ihre Geduld, Sie werden verstehen dass wir nach so langer Zeit die Problematik nicht mehr nachvollziehen können. Ansonsten hoffen wir blablaba Sie bald wieder an Bord blablabla"
Ich schicke LH nur positives Feedback - bedingungsloses Lob, durchsetzt mit überschwänglicher Begeisterung. Bekomme dann immer eine entsprechend positive, begeisterte und lobende Antwort, die mich vollkrass aufbaut. Die automatische Textanalyse- und Feedbackbausteinerzeugungssoftware funktioniert also bestens.
Das mache ich wohl falsch. Manchmal will ich ja nur wissen warum etwas so war (z.B. warum ich in TRN nicht in die Lounge durfte). Die Frage kann wohl die Touringmaschine auf der anderen Seite nicht analysieren, und bis der manuelle Inder in Bangalore sein Wörterbuch gewälzt hat sind halt 5 Monate ins Land gegangen. Da lobe ich mir skyeurope: da ist klar dass man nie eine Antwort bekommt. Da aber die Tickets billig sind erwarte ich auch keine.
darf man nicht einem guten Stammkundenservice nachtrauern? Vor 15 Jahren beispielsweise, als ich noch keine höheren Weihen hatte sondern nur FTL war, wollte eine FB auf einem Flug nach SIN mitten in der Nacht dass ich meine Shade schliessen solle, mit der Begründung, in SIN wäre es schon heller Tag. Ich war am Arbeiten mit dem Laptop und wollte mich nicht stören lassen, da beugte sie sich über mich, zog den Shade herunter und warf mir dabei alle Papiere auf den Boden. Auf meine Beschwerde bei LH bekam ich als Entschuldigung einen upgrade nach C auf dem nächsten Flug nach JNB. Jetzt gibt es in krassen Fällen 1.000 Meilen aufs Konto.
Na ja, das hätten die sich in Canada oder USA nicht erlaubt, denn dann wären die schneller von den Notausgangssitzen geflogen als denen lieb ist und das ist auch gut so. Vielleicht lernen die dann auch mal benehmen.