Das kann ich mir bei "externen Callcentern" durchaus vorstellen. Ich sprach aber ausdrücklich von Mitarbeiter/inne/n der Verlage. Es mag sein, daß mich "meine" Mitarbeiter/innen einfach wirklich "glaubhaft angeschwindelt" haben - aber so oft, wie ich bei denen schon am Telefon gewesen bin und ein "virtuelles Käffchen" beim Quatschen getrunken habe, halte ich das eigentlich für einigermaßen unwahrscheinlich, da sie sich damit doch echt "ins eigene Fleisch" schneiden würden wegen der Zeit, die ihnen für's "Kobern" fehlt... Bei "festen Mitarbeiter/inne/n" kann ich es mir dagegen durchaus gut vorstellen, daß man während der Atbeitszeit 'ne Runde klönt. Muß ich jetzt ein schlechtes Gewissen haben? Ich frag einfach nach.
Der Kunde bekommt ja nicht unbedingt mit, ob er in einem externen Callcenter oder bei unternehmenseigenen Mitarbeitern landet; der Kunde soll das ja gerade nicht merken. In Deinem Fall mögen es "echte" Verlagsmitarbeiter sein, ich glaube es Dir ja. Was aber nichts daran ändert, das die meisten Unternehmen eben genau die Leistung, um die es hier geht, an externe Callcenter outsourcen. Das ist (aus Controllingsicht) kurzfristig einfach billiger. Leider ist die gebotene Leistung häufig auch spürbar "billiger"; das bekommt man ja häufig genug zu spüren (wenn man gerade keinen "persönlichen Ansprechpartner" zur Hand hat ).
