Mövenpicks Reaktion auf eine BRG-Anfrage

Was Du bisher halt wirklich nur behauptet, aber eben nicht dokumentiert hast.
Möglicherweise ist auch in der Ablehnungsbegründung Platz für Interpretationen?

zu 1.
Wir können also festhalten, daß die Ablehnung inzwischen auch von Dir anerkannt wird?

zu 2.
Auch hier fehlt uns bisher eine wichtige Information:
Wie sahen denn Deine Schreiben an das Hotel bzw. den Manager aus?

 

Das war die Originalmail des Hotels:
"Sehr geehrter Herr xxx,

recht vielen Dank für Ihre Reservierung in unserem Mövenpick Hotel Stuttgart
Airport für ein Comfort Doppelzimmer am XX.10.2009 zu einer Rate von EUR 180,00
inklusive Frühstück, sowie den Hinweis auf eine günstigere Rate über
GTAHotels.com

Da wir mit GTAHotels.com vertraglich nicht zusammenarbeiten, können wir Ihnen
mit dem Preis leider nicht entgegenkommen. Ich habe diesbezüglich bereits mit
unserer Verkaufsabteilung darüber gesprochen, so dass sie GTAHotels.com
kontaktieren werden, damit unsere Mövenpick Hotels am Stuttgarter Flughafen
nicht mehr mit den falschen Raten gelistet werden.

Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten während Ihrer Suche nach dem
günstigsten Preis.

Als kleines Entgegenkommen würden wir Ihnen gerne ein kostenfreies Upgrade auf
unserer Executive Kategorie zu den gleichen bereits gebuchten Konditionen
anbieten.

Lieber Herr xxxx, wenn Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, zögern Sie bitte
nicht mich anzurufen.

Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und verbleibe


Mit freundlichen Grüßen



---------------------------------------------

xxx

Yield & Revenue Manager


"

 

Und meine (auch schon - an anderer Stelle - veröffentliche Email an den Reservierungsmanager):
"Sehr geehrter Herr xxxxx,

leider muss ich Sie heute in dieser Angelegenheit kontaktieren.

Es geht um unsere Reservierung beim Möwenpick Stuttgart Airport. Ich hatte dort
eine Rate für 180€ inkl. Frühstück bebucht und eine Konkurrenzrate bei gtahotels
für 151€ gefunden und einen entsprechenden BPG-Antrag an Ihre Reservierung
gesendet. Diese hatte den Antrag an das Hotel weitergeleitet, die zwar die Rate
bestätigt, sich aber auf das Argument zurückzieht gathotels sei keine mit Ihnen
verbundene Seite und daher gelte die Garantie nicht (siehe weitergeleutete
Email).

Dies lässt sich aber aus den AGB der BPG nicht herleiten, diese schliessen
Drittanbieter sogar explizit ein:
"Wird der niedrigere "Vergleichstarif" von einem "nicht-Mövenpick-Kanal"
angeboten, so muss keine Buchung vorgenommen werden, damit die Garantie
angewendet werden kann. Mövenpick Hotels & Resorts ist in diesem Fall für
Annullationsgebühren nicht verantwortlich. Um die Garantie in Anspruch zu
nehmen, müssen Sie nur ausreichende Informationen über den Namen des Kanals (wie
z.B. den URL) und wenn möglich eine Kopie / Bildschirmaufnahme der Webpage
liefern."

Ich bitte Sie daher die BPG entsprechend zu bestätigen, da die Rate ja bereits
vom Hotel bestätigt wurde und bisher nur das Yieldmanagement des Hotels die
Anwendung der BPG ablehnt.

Mit freundlichen Grüßen
xxx."

 

Sind wir uns immerhin darüber einig, daß das erste Schreiben des Hotels
(wenn möglicherweise in der Argumentationslinie auch nicht auf Deiner
Linie) nicht nur freundlich war, sondern das Upgrade-Angebot sehr nett?

Bei Deiner weiteren Korrespondenz bist Du nicht als "impertinent" oder
sonstwie "ausfallend" (in der Form) aufgefallen?

Noch einmal: Auch wir haben ja recht häufig mit solchen "Managern" zu
tun - und ich kann mir nicht vorstellen, daß das von Dir im Eröffnungs-
Beitrag dieses Threads zitierte und als "unprofessionell" gebrandmarkte
Schreiben völlig grundlos so abgefaßt wurde. Möglicherweise ist jemand
da ganz einfach (und menschlich nachvollziehbar) "der Kragen geplatzt"?

 

Mit dem Manager gab es zwischen meiner Email und seiner keine weitere Kommunikation.

Ich halte nochmals fest:
-Die Ablehnung des Hotels lässt sich aus den AGBs nicht herleiten.
-Über das Kommunikationsverhalten des Hotels habe ich mich nicht beschwert.
- Die Antwort des Managers kam auf obige erste Email an ihn zu dem Fall.
- Ein Executiveroom ist in einem Hotel ohne Lounge kein wirkliches Upgrade

 

Deshalb fragte ich ja auch zur Korrespondenz mit dem Hotel (s.o.).
Wurde(n) diese "Anfrage(n)" nicht an den Manager weitergeleitet?

- Aber letztlich doch aus der Begründung des Managers? Oder ist die nun ebenfalls "falsch"?
- Das wissen wir ja. Aber wir versuchen doch nur, die Reaktion des Managers zu verstehen.
- Yup.
Deshalb ja die Nachfrage: Was war vorher schon geschehen (bei den anderen 2 Versuchen)?

 

Nein die Email des Yield Managements war vom Hotel direkt - sieht man auch an den Signaturen.

Auch alle anderen meiner Emails waren immer sachlich und höflich.


Btw. Wer ist wir?

 

Wir alle - wir hier (am Computer) und wir User/innen hier
im Forum (soweit die User/innen noch weiterlesen mögen).

Wir können also abschließend feststellen: Die Ablehnung ist
nicht nur rechtens, sondern wird selbst von Dir anerkannt. 8)

 

Ich habe zu der Ablehnung nichts weiter geschrieben, außer zur Argumentation des Hotels und selbst wenn ich die Argumentation des VP akzeptieren würde (der inhaltlich ja eh nicht auf die falsche Begründung eingeht)(ob oder ob nicht ich es tue, trägt hier nichts bei), stelle ich nochmal klar, dass es um sein Kommunikationsverhalten geht. Hoffe, dass dies abschließend klar ist.

Ansonsten schreibe besser ich, weil für die anderen User kannst Du nicht sprechen, sondern nur für Dich und alle die mit Dir vor Deinem Computer sitzen und sich mit Dir zu dem Thema verständigt haben.

 

Nicht für alle, aber für alle, mit denen wir in Verbindung stehen.
Wir schreiben das Jahr 2009; es gibt e-mails, Telefon und anderes.
Deshalb ja "wir". Also alle, die sich hier und im Forum amüsieren. :idea: