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British Airways befindet sich aktuell in einer Transformationsphase, während der die Produktqualität der Fluggesellschaft deutlich aufgewertet werden soll. Insgesamt lässt sich British Airways diese Qualitätsoffensive, welche sich über verschiedene Bereiche erstreckt, sieben Milliarden Pfund kosten.
Chairman und CEO Sean Doyle erläuterte nun seinen Modernisierungsplan genauer, in dem er sich dazu verpflichtet, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, die IT zu modernisieren, den Stolz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken, sich auf Nachhaltigkeit zu konzentrieren und die Pünktlichkeit zu verbessern.
„Wir sind auf dem besten Weg, eine bessere BA für unsere Mitarbeiter und Kunden zu schaffen, unterstützt durch ein Transformationsprogramm, in das wir in den nächsten zwei Jahren 7 Milliarden Pfund investieren werden, um unser Geschäft zu revolutionieren„, sagte Sean Doyle, Chairman und CEO von British Airways. „Wir werden neue Flugzeuge ausliefern, neue Kabinen einführen, unseren Kundenservice verbessern, uns auf die betriebliche Leistung konzentrieren und unsere Umweltauswirkungen durch die Reduzierung unserer Emissionen und die Schaffung einer Kultur der Nachhaltigkeit angehen. Wir investieren auch stark in die Entwicklung einer neuen ba.com Website und App und konzentrieren uns darauf, unser Geschäft umzugestalten und alle Probleme unserer Kunden zu lösen„.
Neue Sitze auf der Kurzstrecke & neue First Class Suite
Die nächste Generation der Airbus A320neo und A321neo von British Airways wird mit neuen Kurzstreckensitzen und einer neuen Kabinenausstattung ausgestattet. Acht Flugzeuge werden ab Mai dieses Jahres ausgeliefert.
Die Fluggesellschaft arbeitet mit den besten britischen Zulieferern aus England, Schottland und Nordirland zusammen. Die neuen Kurzstreckensitze Euro Traveller und Club Europe spiegeln ein modernes, aber dennoch klassisches britisches Interieur wider. Die neu gestalteten Kabinen werden außerdem mit extra großen Gepäckfächern ausgestattet.
Die Club Europe-Sitze werden wieder mit dem maßgeschneiderten Ledertablett zwischen Gang und Fenstersitz ausgestattet. Alle Club Europe-Sitze sind außerdem mit USB-A- und USB-C-Ladeanschlüssen (60 W) in der Rückenlehne ausgestattet, die Euro Traveller-Sitze mit USB-A- und USB-C-Ladeanschlüssen (15 W) in der Rückenlehne.
Als einzige europäische Fluggesellschaft, die eine First Class zwischen Großbritannien und den USA anbietet, wird British Airways zudem eine brandneue und exklusive First Suite einführen. Der neue Sitz soll Ende 2025 oder Anfang 2026 im Rahmen der Modernisierung der A380-Flotte eingeführt werden.
Neues British Airways Lounge Design
Die Fluggesellschaft freut sich, die Eröffnung einer weiteren brandneuen Lounge in Dubai bekannt zu geben, die im Laufe des Jahres in neue, größere Räumlichkeiten am Flughafen Dubai umziehen wird. Diese Lounge wird die erste sein, in der das neue Lounge-Konzept von British Airways umgesetzt wird, gefolgt von der Eröffnung der Lounge in Miami im Jahr 2025.
Die neue Lounge in Dubai wird die bestehende Lounge am Flughafen ersetzen und den Kunden mehr Platz und Funktionen bieten. Die Fluggesellschaft kündigte außerdem die Renovierung ihrer Lounges in Lagos und Seattle an. Diese Projekte folgen auf die jüngsten Renovierungen der Lounges in den Terminals 5 und 3 in Heathrow sowie in Edinburgh.
Investment in Digitales & WIFI
Im Rahmen seines Investitionsprogramms hat British Airways Pläne bestätigt, sein digitales Benutzererlebnis mit einer neuen Website und einer mobilen Anwendung zu überarbeiten, die eine stärkere Personalisierung ermöglichen. Die neue Website ba.com befindet sich bereits in der BETA-Testphase.
Die Plattformen werden eine Reihe neuer Dienste anbieten, darunter die Möglichkeit für Kunden, sich selbst zu bedienen, wenn sie dies wünschen, und ihre Reisen online zu verfolgen und zu ändern, anstatt ein Kundenservicecenter der Fluggesellschaft anrufen zu müssen, um ihre Pläne zu ändern. Die ersten Änderungen werden bis Ende des Jahres eingeführt.
Ab dem 3. April können Mitglieder des British Airways Executive Club mit einem einzigen Gerät über das WiFi der Fluggesellschaft kostenlos Nachrichten versenden, unabhängig davon, in welcher Kabine sie sich befinden. Der Service wird innerhalb von zwei Wochen nach der Einführung in allen mit WiFi ausgestatteten Flugzeugen verfügbar sein.
British Airways ist auch die erste Fluggesellschaft, die eine WiFi-fähige Lösung für den Kundendienst an Bord anbietet, um Probleme sofort zu lösen – sogar in 35.000 Fuß Höhe. Die von Microsoft speziell für British Airways entwickelte Lösung ermöglicht es den Kundenbetreuern der Airline am Boden, sich auf mehr als 300 Flügen pro Tag mit ihren Kollegen in der Kabine zu verbinden. Dank dieser Funktion kann das Personal unerwartete Probleme lösen, bevor ein Flug an einem der mehr als 200 Ziele der Fluggesellschaft landet.
Neue Strecken von British Airways
British Airways wird wieder Flüge von London nach Bangkok und Kuala Lumpur anbieten. Die Flüge werden im Oktober bzw. November wieder aufgenommen. Damit unterstreicht British Airways ihr Engagement, ihr Streckennetz nach Asien nach der Pandemie wieder auszubauen. Die Flüge von London Heathrow nach Kuala Lumpur (LHR-KUL) werden ab dem 10. November täglich mit einem 4-Kabinen-Flugzeug mit folgender Konfiguration durchgeführt: 8 First, 42 Club, 39 World Traveller Plus und 127 World Traveller.
Die Fluggesellschaft wird täglich mit einer 787-9 zwischen der malaysischen Hauptstadt und London Heathrow und dreimal wöchentlich mit einer 777-200ER zwischen der thailändischen Hauptstadt und London Gatwick fliegen.
Darüber hinaus wird British Airways am 20. April wieder Abu Dhabi anfliegen und am 31. März Agadir in Marokko und am 18. Mai Izmir in der Türkei in ihr Streckennetz aufnehmen.
Fotos: (c) British Airways
