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Nach langer Umbauzeit hat Lufthansa ihren neuen First Class Check In am Flughafen Frankfurt eröffnet. Zugang zum Bereich haben nicht nur First Class Passagiere, sondern auch HON Circle Member, Senatoren und Star Alliance Gold Statuskunden.
Der neu gestaltete Lufthansa First Class Check In in Frankfurt liegt weiterhin in Terminal 1, Halle A, wurde aber optisch und funktional deutlich überarbeitet.
Statt klassischer Schalteratmosphäre setzt Lufthansa nun auf eine flexible, eher loungeartige Umgebung: viel Holz, gedämpftes Licht, separate Sitzbereiche und insgesamt ein deutlich ruhigeres Setting als im restlichen Check-in-Bereich. Wer hier ankommt, soll möglichst schnell aus der allgemeinen Terminalhektik herausgenommen werden – das ist das Ziel des neuen Designs.
Gleichzeitig hat Lufthansa an den Abläufen geschraubt. Neben der persönlichen Betreuung durch das Bodenpersonal stehen nun modernere Gepäckabgabe-Möglichkeiten bereit, und der direkte Zugang vom Parkplatz P31 in den Check-in-Bereich macht den Weg vom Auto zum Schalter kürzer. Da dies auch die designierte Uber-Zone ist, kommt das sicherlich vielen Passagieren zu Gute.
Praktisch sind auch die neu eingerichteten Umkleideräume, in denen man sich vor dem Flug umziehen oder das Handgepäck noch einmal in Ruhe sortieren kann. All das sind sinnvolle Ergänzungen, die zwar keine Revolution darstellen, aber den Prozess für Status- und Premiumkunden spürbar angenehmer machen können.
Interessant ist der neue Bereich vor allem im Gesamtbild: Lufthansa investiert aktuell parallel in neue Kabinenprodukte, ein überarbeitetes Langstrecken-Catering und modernisierte Lounges. Der Lufthansa First Class Check In Frankfurt fügt sich hier als Baustein in eine größere Produktstrategie ein, bei der das Premiumversprechen wieder stärker sichtbar gemacht werden soll – auch am Boden.
Gerade zu Peak-Zeiten wird sich zeigen müssen, ob die Idee der Exklusivität im Alltag trägt – also ob der neu gestaltete Bereich auch dann noch ruhig und effizient bleibt, wenn sich morgens mehrere Langstreckenwellen überschneiden und viele Statuskunden gleichzeitig einchecken wollen.
Eine etwas verpasste Chance ist, dass vom neuen Lufthansa First Class Check In in Frankfurt kein direkter und separater Zugang zur Sicherheitskontrolle ermöglicht wird – wie es zum Beispiel in München der Fall ist.
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Fotos: (c) Lufthansa
