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Während bei Lufthansa der Service auf Langstreckenflügen in der Economy Class aktuell eher abgewertet wird, ist bei Delta das Gegenteil der Fall. Für Delta-Passagiere ist künftig ein neuer Service in der Main Cabin verfügbar. Mit dem von Flugbegleitern mitentwickelten und bei Gästen schon jetzt beliebten Service setzt Delta neue Standards für die Branche. Der Service zeichnet sich unter anderem durch Begrüßungs-Cocktails, einen Hot-Towel-Service und ein Gastronomiekonzept im Bistro-Stil aus.
Das Designteam von Delta, welches aus mehr als 20 Flugbegleitern besteht, hatte im Vorfeld die Aufgabe übernommen, den Service zu testen und zu verfeinern, um ein herausragendes Produkt zu entwickeln. Auf mehr als 1.200 Flügen wurden Probeläufe durchgeführt, was das Konzept zu einem der meistgetesteten neuen Produkte einer Fluggesellschaft macht.
Begrüßungs-Cocktails
Kurz nach Erreichen der Reiseflughöhe servieren die Flugbegleiter den Gästen der Main Cabin einen Willkommensdrink zum Auftakt ihrer Reise. Hierbei handelt es sich um einen italienischen Klassiker: den Bellini, eine Kombination aus Sekt und Pfirsichnektar. Der Cocktail ist international bekannt und repräsentiert mit dem Pfirsich auch die Heimat von Delta, den US-Bundesstaat Georgia.
Bistroähnlicher Meal-Service und elegantes Geschirr
Zum überarbeiteten Gastronomie-Konzept gehören größere Vorspeisen, die individuell ausgewählt werden können. Die standardmäßigen Teller werden durch geschmackvolles, individuell gestaltetes Servicegeschirr aus 30 Prozent biobasierten Materialien ausgetauscht, die auch neues Besteck umfassen. Die Plastikverpackung wird ersetzt – zudem kommt eine neue, elegante Tischunterlage auf dem Tablett-Tisch zum Einsatz.
Snacks auf Bestellung
Auf den Langstrecken wird, zusätzlich zu den Begrüßungscocktails und dem neuen Meal-Service, ein neuer Snackkorb eingeführt. Dieser steht den Passagieren nach dem Essen zur Verfügung. Der Korb enthält eine wechselnde Auswahl an süßen und herzhaften Snacks, wie z.B. Cheez-It Cracker, Tillamook Käse, OREO Kekse, KIND Bars und die beliebten Biscoff Cookies der Fluggesellschaft.
Das neue globale Konzept von Delta ist Teil einer milliardenschweren Investition der Fluggesellschaft in das gesamte Kundenerlebnis. In den vergangenen Jahren hat der Carrier das Flugerlebnis in der Economy Class erheblich verbessert und beispielsweise kostenlose Mahlzeiten auf ausgewählten Inlandsstrecken innerhalb der USA, kostenfreies Messaging und On-Board-Entertainment eingeführt. Zudem bietet Delta hochwertige Snacks und kostenfreien Sekt, Wi-Fi auf fast allen Flügen und zusätzliche Optionen bei den Flight-Fuel-Produkten aus dem Bordverkauf. Zu den jüngsten Upgrades für das Delta One-Borderlebnis, das der Business Class an Bord entspricht, gehören TUMI-Amenity-Kits, die Einführung von saisonal wechselnden, von einem angesehenen Chefkoch kreierten Menüs mit der Option, das Hauptgericht schon vorab auszuwählen, exklusiv von Alessi entworfenes Geschirr und vieles mehr.
Fotos: (c) Delta Air Lines
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