AB Call Center oder: Istanbul - es geht noch schlimmer

Dieses Thema im Forum "Airberlin" wurde erstellt von berlinerjunge, 23. Mai 2012.

  1. berlinerjunge

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    Gerade ein unterirdisches Erlebnis mit einer Flugumbuchung bei AB:

    Statt morgen Nachmittag muss ich doch am nächsten Tag mit dem Pyjamabomber um 6:25 los.

    Beginn der Story: 22:30 Uhr

    1. Versuch: AB Gold Service angerufen (die Nummer auf der Kartenrückseite)
    AB der AB (Anrufbeantworter): "Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr für Sie da"

    2. Versuch: 0180-5-737800 angerufen. 10 Minuten Wartezeit.
    "Ich habe eine Amadeus Reservierung, die möchte ich Umbuchen". Reservierungsnummer, Name, neue gewünschte Flugzeit rausgesucht.
    Dann: "Ich verbinde Sie mit der Fachabteilung." ????
    8 Minuten Wartezeit
    "airberlin, was kann ich für Sie tun?" "Muss ich jetzt alles nochmal sagen?" "Ich fürchte ja."
    "Ich habe eine Amadeus Reservierung, die möchte ich Umbuchen". Reservierungsnummer, Name, Firmen eMail Adresse, ursprüngliche Abflugszeit wurden abgefragt ???
    "Umbuchung ist für Sie gratis"
    Da bin ich dann doch mal etwas ungehörig gewurden:
    "Gratis ist was anderes!"
    "Warum, wegen der langen Wartezeit und Telefonkosten?""
    Nein, das bin ich gewonnt. Aber ich habe mit Absicht ein teures, flexibles Ticket gekauft"
    "Danke das Sie airberlin gewählt haben"
    Ende
     
  2. miles-and-points

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    AB_Call-Center

    Warum das denn? :shock:
    Auf jeder Buchungsbestätigung eines Fernfluges steht
    - nur zum Beispiel - eine AB-Festnetz-Nummer in Berlin.
     
  3. berlinerjunge

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    Weil ich keine bessere Nr. gefunden habe. Gibt's die?
    Ich wollte es zuerst um 21:50 in TXL nach der Landung am Schalter versuchen. Aber der Rolladen war schon unten
     
  4. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Ja. Du warst nur zu schnell. Deshalb jetzt noch einmal:

    Auf jeder Buchungsbestätigung eines Fernfluges steht
    - nur zum Beispiel - eine AB-Festnetz-Nummer in Berlin.
     
  5. berlinerjunge

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    Auf 'ner Amadeus Reservierung des Firmenreisebüros? Da steht die Nr. des Reisebüros drauf. Das hat auch schon zu...
    Und was machen die Vielflieger, die jeden Tag innerdeutsch unterwegs sind?

    Ich hab auf der Goldkarte nachgelesen und im Internet (eingeloggt). 0180-5-737 800 war das einzigste, was ich gefunden habe.

    Übrigens glaube ich nicht, dass die Einwahlnummer die Qualität des Gesprächsinhalts entscheidend steigert...
     
  6. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Das war ja nur eine Möglichkeit. Die Qualität des Gespräches?
    Ich bin mit unserem Ex-Kandesbunzler einig: Es kommt immer
    auf das Ergebnis an. Wenn nach Deinen Wünschen umgebucht
    wurde, ist doch alles okay. Und das noch per Festnetz mit Flat;
    was ich normalerweise "gratis" nennen würde; tu ich aber nicht.

    Ich meinte natürlich die Buchungs-Bestätigung von Air Berlin.
    Die Leute, die ausschließlich innerdeutsch (und dann noch AB)
    fliegen (müssen), tun mir leid. Aber auch die haben vielleicht
    Freunde und/oder Bekannte, die schon einmal einen längeren
    Flug mit AB hatten. Aber das führt jetzt natürlich viel zu weit.
     
  7. berlinerjunge

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    So, 60 Minuten nach der Umbuchung ist die versprochene Bestätigungmail immer noch nicht da...
    Aber wenigstens wird die Buchung bei checkmytrip schon geändert angezeigt.

    Wie 0180-5'er Nummern mit Festnetzflat kompatibel sind. Den Trick würde ich (neben der eigentlichen AB Festnetznummer) auch gerne erfahren.

    Gerne hätte ich auch einen kostenfreien XL Seat reserviert. Das war leider wegen Gesprächsende nicht möglich. Von daher: Ja es kommt auf das Ergebnis an. Kundenzufriedenheit ist zu 50% erreicht.
     
  8. berlinerjunge

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    Spatz, ich hatte auch schon längere Flüge mit AB. Aber im Gegensatz zu andern Forenbrüdern hefte ich meine verbrauchten Tickets nicht an die Wand sondern kaufe Tapeten.
    Und ich ruf um 23 Uhr auch keine anderen Kumpels an
    Sondern hoffe auf Tipps aus dem Forum. Vergeblich.

    Danke für Dein Mitleid. Ich versuche aber trotzdem weiterhin meine Beitrag für das deutsche Bruttonationaleinkommen zu leisten.
     
  9. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Das weiß ich auch nicht. Hättest Du auf einer Festnetz-Nummer
    (z.B. mit einer Deutschland-Flatrate oder als Ortsgespräch in B)
    angerufen, wäre das Ergebnis nöglicherweise nicht anders, aber
    mit ziemlicher Sicherheit billiger gewesen (ich sag nicht gratis).


    Dann hätte ich da halt noch einmal (Festnetz-billig) angerufen. :idea:
     
  10. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Das finde ich nun wieder spannend. Wer tut das? Gibt's Fotos davon?
    Oder wieder einfach nur so ausgedacht? Das wäre allerdings schade. :mrgreen:
     
  11. miles-and-points

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    Och, das kriegste gratis (ja, jetzt hab ich's gesagt). :lol:
     
  12. berlinerjunge

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    Mann, rück die +49-30-... Nummer raus. Oder bist Du ein Wichtigtuer und Zeitdieb?
     
  13. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Nein. Ich bin am Lachen. :lol:
    Was gibt es hier nur für "Expert/inne/n".
    Noch nie die Festnetz-Nr. von AB genutzt (und/oder notiert),
    aber andere User grundlos "angreifen". Einfach beim nächsten
    Mal etwas freundlicher sein und nach der Nummer fragen. Das
    klappt nämlich auch ohne imaginären Tapeten an den Wänden.
     
  14. berlinerjunge

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    ok, ein Scherzkeks

    Schick die Nr rüber, ich prüfe sie und wenn sie gut ist, werde ich das hier bestätigen.
    So eine Chance zur Ehrenrettung bekommst Du nie wieder.

    Im Augenblick stehst Du bei mir unter dem Anfangsverdacht der Hochstapelei.
     
  15. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Du warst schon wieder schneller als ich. :shock:

    Nein. Ich bin am Lachen. :lol:
    Was gibt es hier nur für "Expert/inne/n".
    Noch nie die Festnetz-Nr. von AB genutzt (und/oder notiert),
    aber andere User grundlos "angreifen". Einfach beim nächsten
    Mal etwas freundlicher sein und nach der Nummer fragen. Das
    klappt nämlich auch ohne imaginäre "Tapeten" an den Wänden.

    Himmel.
    Wie kann man/frau sich nur so zum Horst/zur Birgit machen.
    Du denkst tatsächlich, Du seist eine glaubwürdige "Person"? :shock:
    Und glaubst, ich müßte meine Ehre retten? Wieso denn das? :lol:
     
  16. berlinerjunge

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    1. das ist kein "Expertenforum" sondern ein "Vielfliegerforum" Und da fühle ich mich gut aufgehoben
    2. Ja, ich habe die Festnetznummer von AB noch nie genutzt und auch nicht notiert.
    3.
    ist so ziemlich die freundlichste Art der Aufforderung, die Du in Berlin zu hören bekommst.
    4. Meine Tapeten an den Wänden sind real
    5. Ja, ich glaube ich bin glaubwürde. Ich habe nämlich für die wesentlichen Beiträge Spuren hinterlassen. Der geneigte Spurensammler kann ja mal das Gästebuch im FCT und in der FCL in MUC, FRA-A und FRA-B durchblättern. Als erstes Indiz.
    6. Ich glaube nicht, dass Du Deine Ehre retten MUSST. Aber Du hast die Chance dazu.
     
  17. miles-and-points

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    Keule, laß stecken. Betteln zieht nich. :lol:
     
  18. berlinerjunge

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    Ja, ich lass die Keule stecken, bettle nicht und nehme die Kreditkarte. So geht das nämlich auch.
    Jetzt willst Du wissen wie? Sag ich Dir gerne: Im Netz neu buchen und das alte Ticket zurück geben.
     
  19. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Das will ich mal als Versuch werten, wieder "runterzukommen". Gut so.

    Und dann biete ich Dir (völlig gratis; die CC kannste echt steckenlassen)
    den folgenden Link an - kannst ja vielleicht mal die eine oder auch die
    andere Festnetz-Nummer ausprobieren. Und wer weiß, was sich da ergibt.
    :arrow: http://www.0180.info/suche.html?s=air+b ... tart0180=0 :mrgreen:
     
  20. miles-and-points

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    AB-Call-Center

    Edith schrieb:
    Nö. Wofür denn?
     

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