AB Call Center oder: Istanbul - es geht noch schlimmer

Netter Versuch. Hast mal unter 030-343-42041 angerufen?
Anrufbeantworter
"In dringenden Fällen steht Ihnen unser Serviceteam unter 0180-5-737800 zur Verfügung"

 

AB-Call-Center

Nö. Wozu denn?

 

Weil auch Du dann merken würdest, dass Dein Wissen in diesem Fall nutzlos ist. und ich gehe noch einen Schritt weiter und behaupte: Diese 030-343-42041 steht NICHT auf Deinem Fernflugticket.

 

AB-Call-Center

Hab ich Dir denn geraten, die "030-343-42041" anzurufen? Wann? :shock:

 

Edith schrieb:

Da kannste Recht mit haben, Atze. :lol:

 

Nein hast Du mir nicht geraten.aber: Hochstapler überführt man mit Tatsachenbeweise.

Gute NAcht Stapler. Pass auf, dass Du nicht zu tief fällst.

 

AB-Call-Center

Das verstehst Du unter "Tatsachenbeweise"? :shock:

 

AB-Call-Center

Das find' ich ja mal einen allerliebsten Wunsch. 8)
Dank dafür. Schlaf' gut und träum' was Schönes. :mrgreen:

 

AB-Call-Center

Hattest Du nicht - gerade erst - eine Gute Nacht gewünscht?
Jetzt aber husch-husch ins Körbchen, Du "berlinerjunge", Du.

 

So, nach dem nun die Sache mit der Telefonnumer geklärt ist:

1. Ich habe zum Zeitpunkt des Ticketkaufs fast 60.- Euro mehr ausgegeben, um ein kostenfrei umbuchbares Ticket (im Firmentarif) zu erhalten. "Gratis" ist für mich was anderes.

2. Meine Bisherigen Umbuchungsanrufe bei AB liefen in der Vergangenheit in etwa so ab:

0180-5-737800 angerufen. 2 Minuten Wartezeit.
"Ich habe eine Amadeus Reservierung, die möchte ich Umbuchen".
"Moment, ich verbinde Sie mit der Fachabteilung."
<1 Minute Wartezeit
"airberlin, was kann ich für Sie tun?"
"Ich habe eine Amadeus Reservierung, die möchte ich Umbuchen". Reservierungsnummer und neue Reisezeit wird abgefragt
"Wir haben für Sie jetzt gebucht... Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?"
"Vielen Dank, das ist für heute alles"

Das Thema war bisher in einem Bruchteil der Zeit erledigt.

 

AB-Call-Center

Vielleicht warst Du heute einfach - wie hier im Forum - etwas "dünnhäutig",
ungehalten, schnell aufbrausend, nicht wirklich freundlich, übernächtigt und
möglicherweise auch noch überarbeitet? "Gratis" (jetzt hab ich's doch wieder
gesagt) anrufen und "nett plauschen", während die Person am anderen Ende
der Leitung freundlich und professionell ihre Arbeit tut; so kann's auch laufen.

 

Re: AB-Call-Center

1. Ja, ich habe Dir eine Gute NAcht gewünscht
2. In Berlin schlafen die meisten Jungen auf Matratzen und nicht in Körben

 

Re: AB-Call-Center

Ja, genauso kenne ich das. Und finde ich auch gut. Und erwarte ich von mir und meinem "Agent"

Nur... wenn die Person am anderen Ende seine Arbeit nicht professionell tut? Und nicht weiss, dass sie eine Amadeus Buchung nicht bearbeiten kann? Und wegen dieser Doppelarbeit die Leitungen/Agents überlastet sind und Kunden lange warten müssen?

 

AB-Call-Center

Vielleicht warst Du heute einfach - wie hier im Forum - etwas "dünnhäutig",
ungehalten, schnell aufbrausend, nicht wirklich freundlich, übernächtigt und
möglicherweise auch noch überarbeitet? Dann kann's zu solchen Situationen
kommen. Ist auch gar nicht wirklich schlimm, sondern nur allzu menschlich.

Klickstu hier (2x und dann ab ins Bett, gell?):

:arrow: http://www.duden.de/suchen/dudenonline/husch,%20husch :mrgreen:

 

Re: AB-Call-Center

Gut qualifizierte Agents können damit umgehen und holen auch solche KUNDEN wieder runter. Und zwar ziemlich schnell und in einer Weise, dass der Kunde anschliessend zufrieden ist, auch wenn sich der "Ausgangszustand" gar nicht geändert hat. Hab ich schon selbst erlebt - und zwar nicht als Agent :wink:

Das ging so weit, dass ich mich zum Schluss dafür entschuldigt habe, dass ich Anfangs ein wenig ungehalten war. Dazu stehe ich.

Aber die Qualität der Mitarbeiter sehe ich beim AB Call Center nicht. Und übrigens auch nicht beim Bordpersonal.

Wer beim Einsteigen der Paxe 10 Minuten mit dem Cptn flirtet und nicht die KUNDEN begrüßt, sondern ihnen den Hintern zudreht. Wer im Reiseflug laut hinterm Vorhang gaggert und ziemlich private Dinge erzählt. Wer im Cockpit bei geschlossener Cockpittür so laut lacht, dass es noch in Reihe 3 zu hören ist. Wer seine mitreisenden Kollegen aktiv auf den Mittelsitz der XL Reihe platziert, obwohl noch Gangplätze frei... Sorry. Da fehlt Ausbildung.

 

Re: AB-Call-Center

familär sind wir hier aber bitte nicht

 

AB-Call-Center

Wenn ich stets "in die Luft gehen" würde (wie Du es von Dir beschrieben
und im Verlauf dieser "Diskussion" gezeigt hast), wenn irgendwer nicht so
professionell arbeitet, wie man es sich wünschen würde, hätte ich viel zu
tun. Nimm's gelassen - und wenn sie >>>Dich lassen: "Gacker" einfach mit. :idea:

 

AB-Call-Center

Sagt wer, "Spatz" (Zitat)? :lol:

 

Der Link ist cool: http://www.duden.de/rechtschreibung

Man gibt "Spatz" ein, findet dazu ein Synonym, z.B. "Wicht" und liest unter diesem Wort in der Bedeutungsübersicht "(abwertend) männliche Person (die verachtet wird)"

 

AB-Call-Center

Yup. Schon mit "Keule", "Atze" etc. versucht? :lol: