Bei Verspätungen und Stornierungen blieben Passagiere oft ohne Informationen und auf sich gestellt. Fluglinien seien zu sehr auf die Betriebsabläufe fokussiert. Hier müssten sie umdenken und sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren. http://www.amadeus.com/airlineit/passengerfirst/index.html
