Hallo, ich will morgen einen Flug von Stuttgart nach Palma de Mallorca antreten. Geplante Abflugzeit war 5.55 Uhr. Ich habe den Flug über das Internetportal Govolo bei Air Berlin gebucht. Nun bekomme ich heute ca. 12 Stunden vor Abflug eine E-Mail, dass sich die Abflugzeit von 5.55 auf 5.50 Uhr verschoben hat. Wegen diesen 5 Minuten soll ich nun 3 Stunden(!!) vor Abflug am Schalter sein, um mir ein neues Ticket ausstellen zu lassen! Kann mir jemand sagen, ob das alte Ticket wirklich seine Gültigkeit verloren hat und ich zwingend ein neues ausstellen lassen muss? Bei Air Berlin konnte mir niemand weiter helfen, weil die mich an das Internetportal verwiesen haben. Und Govolo hat scheinbar keinen Telefonsupport... Danke für eure schnelle Antwort!
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Vermutlich hat sich auch die Flugnummer geändert! Im übrigen hat in Stuttgart gar kein Air Berlin Schalter (ausser natürlich Check-in, aber die können in aller Regel keine Tickets ausstellen) 3 Stunden vor deinem Abflug geöffnet.
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Nein, die Flugnummer ist sogar die selbe... Sollte dann nicht das alte Ticket weiterhin seine Gültigkeit haben?
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Du weisst natürlich nicht, was "govolo" genau an deiner Buchung rumgewurschtelt hat... Allerdings sollte dir Air Berlin schon weiterhelfen können, schliesslich müssen die Dich ja in ihren System finden. Kann sein, dass du im Charterkontingent irgendeines reiseveranstalters gebucht bist... Dann solltest du aber mindestens wissen, wer deine Charter-Tix ausgestellt hat...
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Hmm, kannst du mit diesen Informationen was anfangen?: Ticketaussteller: AIR BERLIN Ausstellungsdatum: 22.07.2012 IATA : 20229252 GDS-Referenz: PXL4X4 Das ist die Mail, die ich von Govolo erhalten habe: "GUTEN TAG, HIERMIT INFORMIEREN WIR SIE DARÜBER, DASS DIE FLUGGESELLSCHAFT VERÄND VORGENOMMEN HAT. BITTE FINDEN SIE SICH 3 STUNDEN VOR ABFLUG AN DEM VERKAUFSSCHALTER DER FLUGGESELLSCHAFT EIN UND BRINGEN SIE IHRE ALTEN TICKETS MIT, DAMIT SIE AKTUALISIERT WERDEN KÖNNEN (ELEKTRONISCHE TICKETS ODER TICKETS IN PAPIERFORM). ES FINDET ALSO KEINE ERNEUTE VERSENDUNG DER ELEKTRONISCHEN TICKETS UNSERERSEITS STATT SIE ERHALTEN DEN NEUEN"
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Mal ausprobiert, ob Web-Checkin funktioniert? Probiers mal mir der GDS-Referenz (Buchungscode) oder mit der Ticketnummer.
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Ja, der Webcheckin hat funktioniert. Den habe ich gestern Nacht noch vor der Änderung der Flugzeiten durchgeführt, zumindest vor der Info von "Govolo". Wenn ich nun erneut meinen Boarding Pass auf den Seiten von Air Berlin ausdrucken will, steht dort immer noch 5.55 Uhr. In der Reiseauskunft auf deren Homepage hingegen 5.50 Uhr.
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Dann würde ich mal behaupten, dass morgen früh alles klar geht!
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Sei froh, dass dort überhaupt jemand ans Telefon gegangen ist. Bei 70% der Anrufer unterbricht der Telefonwarteschlangencomputer selbstständig die Verbindung. Weitere 25% der Anrufer kommen bei Fachleuten raus, "die leider nichts machen können". Nur 5% der Anrufer bei AB haben Glück...
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Das kann ich im Prinzip leider bestätigen. Der 2. Mitarbeiter, den ich auf nochmalige telefonische Nachfrage vorhin am Apparat hatte, war noch inkompetenter als der erste. Ohne eine Buchungsnummer, die ich aber nicht von AB hatte könne er mir nicht weiterhelfen. Seltsam, dass das beim ersten Anruf noch problemlos ging... Aber über Govolo hab ich nach genauerer Recherche auch fast nur schlechtes gelesen. Ich bin echt froh, wenn ich die Reise problemlos hinter mich bringe und nichts mehr mit einem der beiden Unternehmen zu tun haben muss.
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Ich werde wohl nie verstehen, wie man auf einer Webseite buchen kann, wo man nicht mit einem Klick Kontakt&Impressum findet. Das Ticket wurde übrigens direkt von govolo (erkennbar an der IATA-Nummer) ausgestellt. Die hätten dir helfen können....aber ohne Rufnummer...
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Geiz ist geil! Ich bin aber um jeden froh, der sich so eine blutige Nase holt. Vielleicht setzt sich beim Ein oder Anderen so ja wieder die Einsicht durch, dass Reisebüros und alteingesessene Reiseveranstalter halt doch auch einen Mehrwert fürs Geld bieten!
Re: Ticket ungültig, nur weil sich Flug um 5 Minuten verschi Über so einen Laden ohne vernünftige und offensichtliche Kontaktmöglichkeiten würde ich nie buchen. Tief in den AGB's versteckt findet man übrigens folgende Kontaktnummer:
