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Als erste Fluggesellschaft der USA setzt United Airlines generative KI ein, um Passagiere schnell und transparent informiert zu halten, sollte es aufgrund von schlechtem Wetter zu Verzögerungen kommen.
Die Gäste erhalten dabei umgehend eine Textnachricht auf ihr Handy oder alternativ eine E-Mail. Darin enthalten ist unter anderem ein Link zu lokalen Radaren, die in Echtzeit das gegenwärtige Wetter anzeigen.
Die Fluggäste können so die Wetterbedingungen für ihre gesamte Flugroute einsehen und bekommen zudem Informationen dazu, wie sich einzelne, lokale Wetterphänomene auf den Flugverkehr im ganzen Land auswirken und zu Änderungen im Flugplan führen können.
„Da in diesem Sommer mehr Menschen reisen als je zuvor, wollten wir unseren Kunden eine einfachere Möglichkeit bieten, in Echtzeit über ihre Flüge informiert zu bleiben, und SMS war die einfachste Lösung„, sagte Jason Birnbaum, Chief Information Officer von United. „Wir wissen, dass unsere Kunden Transparenz schätzen, und durch die Kombination von innovativen, technologiebasierten Tools mit der Kraft der Menschen können wir noch mehr Menschen noch mehr Informationen über ihre Flüge in Echtzeit zur Verfügung stellen“
Für diesen Service hat United Airlines eigens ein Team von Kundenbetreuern im Network Operations Center zusammengestellt. Von dort verschicken sie auf Basis aktueller Daten sowie mit der Hilfe von generativer KI die Nachrichten an Kunden, bei denen es aufgrund von Wetterbedingungen zu Verspätungen oder Umbuchungen kommt.
Bei Flügen, die davon betroffen sind, blendet United den Wetterradar zudem auf den Bildschirmen an den Abflug-Gates ein. Auch über die United-App lassen sich Wetterkarten abrufen.
