Wie ist Eure Erfahrung mit der Dauer der Bearbeitung von sog. e-mail-Anfragen an M&M ? Ich warte jetzt seit 10 Tagen. :evil: Ist das noch, bzw. zur Zeit, normal? Und was hat es mit der System-Aenderung auf sich? P.S. Ich gruesse von BKK.
Guten Abend Halk, zehn Tage sind schon relativ lange! Ist denn der Eingang deiner eMail bestätigt worden? Viele Grüße
e-mail-Anfrage an M&M Und ich hätte gedacht, daß es um die Dauer - für den Kunden - geht. Ob ein Telefonat die Lufthansa etwas kostet (Du meinst wahrscheinlich die Personalkosten wegen der Arbeitszeit), ist doch zunächst einmal wirklich nebensächlich. Ganz davon abgesehen, daß auch Telefongespräche - sofern einigermaßen vorbereitet - effektiv und schnell vonstatten gehen können. Trotzdem wünschen wir dem "eiligen" Kunden viel Erfolg. :mrgreen:
Gemeint ist: 1. Bearbeitungskosten per Call sind i.d.R deutlich höher als E-Mail, da letzteres (teil)-automatisierbar ist. 2. Aufgrund Outsourcing des M&M-Service kassiert der Dienstleister vermutlich zweimal. Also: LH hat offensichtlich die Systeme und den Kundenservice nicht richtig im Griff und generiert zusätzlich zu hohe Servicekosten. Also jammeren über den bösen Wettbewerb oder: wer outsourct, ist nicht in der Lage seine Probleme selber (richtig) zu managen!
Und was habe ich als Kunde davon, wenn der "Supplier" höhere Kosten hat (die er letztendlich ja wieder auf die Kunden abwälzt)!? :shock:
e-mail-Anfrage an M&M Das mag ja so sein (kann ich nicht beurteilen, da mir keine Zahlen vorliegen). Interessiert mich aber auch nicht, da es mir als Kunde ja in aller Regel auf eine möglichst schnelle und sofort im persönlichen Gespräch beeinflußbare Entscheidung ankommt. Sollte sich z.B. bei einem solchen Telefonat herausstellen, daß für die Bearbeitung durch die MA dort noch die eine oder andere Unterlage fehlt, kann diese dann sofort (ohne langwierigen, zusätzlichen e-mail-Verkehr) geschickt werden - ganz davon abgesehen, daß man einen Ansprechpartner für die Zukunft hat, dem das Problem bekannt ist. Unter'm Strich wird auch so Zeit gespart.
Und wie soll das funtkionieren?! Ein Call Center MA bearbeitet im Schnitt 94 Fälle je Schicht......und dann soll ihm jedes einzelne Problem bekannt sein?! Ausserdem werden viele Anfragen an den Second Level Support weiter gegeben. In diesem Fall ist Dir als Anrufer auch kein Ansprechpartner bekannt. :shock: Oder hast Du Zugriff auf das Ticketingsystem der LH?! :mrgreen:
