Interconti Beschwerdemanagement ???

Neulich war ich mal mit einem Holiday Inn Hotel unzufrieden und habe ausführlich in dem automatisch kommenden Feedback-Formular darüber berichtet. In meiner Naivität ging ich davon aus, dass die Interconti Gruppe eigentlich einen ähnlich guten Kundendienst haben müsste wie ich ihn von Hyatt gewohnt bin, und erwartete eine Kontaktaufnahme vom Customer Service. Tatsächlich aber bekam ich überhaupt keine Reaktion auf meine Beschwerde.
Daraufhin habe ich die Reservierungs-Hotline angerufen, dort hat man mich zum (deutschsprachigen) Customer Service verbunden - der dann aber nur aus einem Anrufbeantworter bestand. Immerhin wurde ich von freundlicher Stimme eingeladen, mein Begehren und meine Kontaktdaten zu hinterlassen. Der netten Stimme habe ich kurz erzählt, dass ich unzufrieden bin und mich gerne mal mit jemandem von Interconti darüber austauschen würde. Das ist nun auch schon wieder zwei Wochen her, - nichts ist geschehen.
Habe ich da einfach Pech gehabt oder gibt es bei denen kein funktionierendes Beschwerdemanagement??? Was sind eure Erfahrungen dazu?

 

Customer Service Feedback Form (Guest Relations) auf der Priority Club Webseite funktioniert 100%

https://secure.ichotelsgroup.com/h/d/pc ... ecure=true

 

Oder schreib eine Mail an
[email protected]

Die schreiben dann, dass sie dir in 14 Tagen antworten, aber es dauert gerade mal 2 Tage und du hast Feedback

 

Beschwerden bei IHG auf dem "normalen" Weg gem. meiner Erfahrung zwecklos. Wenn überhaupt Antwort, dann nur Standard-Bausteine.
Anders allerdings, wenn du Ambassador bist, dann klappts, auch wenn kein IC betroffen ist, immer.

wsvfan55

 

An welche Email-Adresse wendet man sich da am besten?

 

Beim letzten Mal war es [email protected].
Ich habe aber schon mitbekommen, dass sie bisweilen die Adresse wechseln, vielleicht wenn die Beschwerden zuviel werden,.

wsvfan55

 

@fly2006
Als Ambassador sollte man solche Sachen jedoch wissen!

 

Würde immer zunächst mit dem Hotel selber Kontakt aufnehmen und denen zuerst die Chance geben, darauf zu reagieren.

Das gilt auch, wenn man vor Ort zwar schon bemängelte, aber evtl nicht die entsprechenden Entscheidungsträger erreichte.
Glaube, das man bei genauer, ernsthafter und auch irgendwo berechtigter Beschwerde, die man nochmals konkret und sachlich vorträgt, durchaus bei vielen Führungskräften grosses Verständnis findet.

Sowas bringt natürlich nichts, wenn man vor Ort schon mit dem GM oder seinem Stellvertreter gesprochen hatte.

Ohne jetzt zu wissen, um welches Holiday Inn es sich handelt, bitte ich aber auch zu berücksichigen, dass eben Holiday Inn grundsätzlich eine ganz andere Klasse ist, als Hyatt , insbesondere Hyatt in Europa.
Glaube selbst das beste holiday Inn hätte wohl Schwierigkeiten mit dem einfachsten Hyatt mit zu halten.
Also man muss, wenn man die Hyatt Häuser gewohnt ist, bei einem Holiday Inn schon seine Ansprüche herunter schrauben.

Glaube auch, man kann ganz allgemein sagen, je höher die Klasse und je teuer das Zimmer, umso kulanter sind die Hotels in der Regel.